Sprachassistenten

Alexa Skills für Firmen​

Ein Alexa Sprachassistent ist eine Kombination von Geräten, Diensten und Prozessen. Die Geräte sind z.B. ein Amazon Echo oder ein per Funk schaltbare Steckdose.

Alexa Mehrwert für Firmen

  • Alexa Skills sind intuitiv bedienbar
  • Alexa Skills sind von überall erreichbar
  • Alexa Skills brauchen keine Berührung
  • Alexa Skills bietet Hilfestellung zu jeder Zeit
  • Alexa Skills erreichen auch Senioren
  • Alexa Anfragen lassen sich auswerten
  • Passende Antworten lassen sich vorbereiten
  • Antworten lassen sich präventiv bereit stellen
  • Auswertungen erlauben Optimierungen

Skills für den beliebtesten Sprachassistenten

61,5 Mio der US Amerikaner nutzten im Januar 2020 Sprachassistenten aktiv. Der Anteil von Alexa lieget bei 61,9%. Der deutsche Amazon Shop zeigt für den Echo Dot 3 .Generation 76.713 Bewertungen und die sehr gute Note 4,6 von 5 Sternen. /  Stand 26.Mai 2020

  • Produkt Video Amazon - Bewertung bei Amazon

Alle relevanten Technologie Plattformen setzen auf  Sprache als Medium zur Interaktion. Die Sprachsuche ist im Bereich Navigation die natürliche erste Wahl in allen Altersklassen. 

Dennoch ist das Ökosystem der Anbieter in Deutschland noch fragmentiert. Es lässt sich vielleicht so beschreiben: Skill Entwickler bauen Skills. Voice Agenturen bieten Skill basierte Kampagnen und deren Auswertung. Sehr erfolgreiche Projekte werden von Top Teams umgesetzt, die das Medium Voice mit der Allgegenwärtigkeit von Smartphones und der Rechenleistung von Cloud Systemen kombinieren.   

Warum ist Sprache also noch nicht das selbstverständliche Medium für alle Branchenlösungen in Deutschland ?

Im beruflichen Umfeld werden die Sprachassistenten erst dann eingesetzt, wenn die sie zusätzliche Anforderungen erfüllen (Sicherheitsauflagen, Anbindung an Kalender, Administration durch Dritte). Das ist noch nicht bei allen Plattformen umgesetzt bzw. nicht in alle Sprachen und Regionen lokalisiert. 

Ausserdem sind die Rollen der Partner bzw. Dienstleister noch fragmentiert und die Kosten für ein Sprachassistenten Projekt unnötig hoch. Schliesslich ändert sich auch der Anteil der Wertschöpfung der Dienstleister substanziell, so dass es für große Systemintegratoren kaum attraktiv ist, Projekte mit einem Budget von 50 T € zu realisieren. 

Welchen Ansatz verfolgen wir?

Wir verfolgen einen einfachen Ansatz, der sich auf das konzentriert, was zur Lösung des eigentlichen Problems notwendig ist. Wir investieren in Recherche und Zusammenarbeit. Wir konzentrieren uns auf eine Plattform und rollen mit unseren Partnern eine durchdachte Abfolge von Public Skills und Private Skills aus. Diese Skills unterstützen wir mit abgestimmten Marketing Maßnahmen – womit wir die zentrale Schwachstelle der meisten Sprachassistenten Projekte (- die fehlende begleitende Unterstützung in der Organisation) von Beginn an adressieren. Schließlich nutzen wir unsere Kompetenzen im Bereich CyberSicherheit (Kontosensor), womit wir die zweite wesentliche Schwachstelle der meisten Sprachassistenten Projekte adressieren. (Sicherheitsrisiko durch vagabundierende Endgeräte).         

Generelle Anforderungen an Skills für Firmen

  • Welche technische Infrastruktur wird eingesetzt?

    Dies sind die Geräte (z.B. Amazon Echo und die erreichbaren Smart Home Komponenten.

  • Welche Hardware ist direkt oder indirekt beteiligt?

  • Wer erhält Zugriff auf welche Daten für wie lange?

    Kunden - und Bewegungsdaten sind schützenswerte Güter.

  • Welche Funktionen sind möglich?

    Was genutzt werden soll - sollte auch unterstützt werden.

  • Wer bietet wofür Unterstützung?

    Dazu gehören Sicherheitsmassnahmen wir Updates und Routinen.

  • Wer übernimmt Verantwortung?

    Kontrolle erfordert Zuordnung der Verantwortung

Fragen im Umfeld von Firmen

Im Firmen Umfeld brauchen wir eine Anbindung zum Kalender der Organisation (Microsoft Office oder Google Calendar)  um die Logik der Personen, Räume, Termine und Routinen von dort zu übernehmen.

  • Zentrale Verwaltung der Geräte, Nutzer und Programme

    Alle Geräte, Benutzer und Programme müssen über eine Konsole einzeln administrierbar sein

  • Zentrale Bereitstellung der Geräte

    Die zentrale Einrichtung bewahrt davor, jedes Gerät manuell suchen und einrichten zu müssen.

  • Zugriff auf den Kalender der Organisation

    So kann der Assistent Informationen wie Zeit, Ort, Rollen aus dem Kalender abrufen, um Routinen zu starten.

  • Geräte, Räume und Netzwerke zentral verwalten

    Für jedes Gerät müssen sich der Standort festlegen lassen. Die Freigabe von öffentlichen Anwendungen (Beispiel Tagesschau Skill) und private Anwendungen (Beispiel: Zugriff auf das interne Mitarbeiter Verzeichnis) muss zentral konfigurierbar sein.

  • Alle Anwendungen (Skills) zentral verwalten

    Ebenso müssen sich die Anwendungen Geräte übergreifend festlegen lassen.

  • Zentrales Löschen des Sprach- und Antwortverlaufs

    Administratoren sollten den Verlauf von Sprachbefehlen und Antworten löschen können.

  • Deaktivieren der Prüfung von Sprachaufnahmen

    Administratoren sollten die manuelle Überprüfung von Sprachaufzeichnungen verbieten können.

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